Аккаунт-менеджер

Распределение задач между сотрудниками, контроль за их выполнением, планирование бюджета, закупка необходимого оборудования и программного обеспечения для работы отдела, разработка инструкций для персонала, соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов, обучение сотрудников, анализ эффективности работы отдела и координация его деятельности с другими подразделениями.

Ежедневная коммуникация с клиентами, обработка входящих обращений.
Мониторинг отзывов и публикация ответов на них. Обжалование негативных отзывов. Аналитика репутационных показателей. Ведение дорожных карт проектов. Предоставление отчетности о проделанной работе. Актуализация информации на геосервисах(Яндекс, 2ГИС, Google).

Проверять поступающие в работу контракты; связываться с новыми партнерами для сверки информации; консультировать и обучать новых партнеров работе на платформе; решать все возникающие проблемы на всех этапах;

Обработка обращение в чатах от клиентов. Фиксирование данных из обращений. Связь с курьерами и ресторанами. Соблюдение KPI.

Контроль выполнения KPI операторов. Обучение операторов. Ликбез операторов.

Прием входящих звонков. Оформление заказов подачи такси. Соблюдение KPI.